Retourner un produit non conforme
Le contexte de cette lettre
Vous avez acheté un produit par correspondance (catalogue, internet...) mais c'est un autre article qui vous est livré. Vous allez le retourner à la société expéditrice.
Ce qu'il faut savoir pour rédiger ce modèle
- Réexpédiez l'article non conforme dans son emballage d'origine, avec tous les documents qui l'accompagnent, en recommandé avec accusé de réception. N'oubliez pas de rappeler la référence du produit initialement commandé.
Notre modèle de lettre à personnaliser
Adresse
CP - Ville
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A [...], le [...]
Objet : Article non conforme
Madame, Monsieur,
Lors de ma dernière commande du <...>, j'ai demandé que me soit livré <...>. Or, je viens de recevoir un autre article.
C'est pourquoi je vous renvoie ce produit dans son emballage d'origine, livré certainement par erreur. Je vous remercie de bien vouloir me livrer la commande initiale.
Cette erreur vous étant imputable, je vous saurais gré de me rembourser les frais occasionnés par le retour de l'article livré par erreur, soit la somme de <...> euros.
Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l'assurance de mes salutations distinguées.
