Relancer une commande non parvenue
Le contexte de cette lettre
Vous avez passé une commande dans un magasin ou à distance (internet, catalogue...). Mais vous n'avez toujours pas reçu les articles commandés. Vous allez relancer le marchand afin qu'il vous livre le plus vite possible.
Ce qu'il faut savoir pour rédiger ce modèle
- Choisissez la formule qui s'adapte le mieux à votre cas : une simple relance cordiale ou une mise en demeure de livrer.
Notre modèle de lettre à personnaliser
Adresse
CP - Ville
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CP - Ville
A [...], le [...]
Recommandé avec AR
Madame, Monsieur,
Le <...date...> dernier, j'ai passé commande de <...articles...> dans votre magasin OU sur votre site internet.
Vos conditions générales de vente OU votre confirmation de commande indiquent que je devais être livré dans un délai de X jours. Or, à la date du <...date d'envoi de cette lettre...>, je n'ai toujours rien reçu.
Je vous prie de m'informer au plus vite de la date de livraison de cette commande ou d'un problème éventuel, comme une rupture de stock.
OU
Conformément à l'article 1610 du code civil, je vous mets en demeure de me livrer cette commande avant huit jours, en dépit de quoi je saisirai les tribunaux aux fins de vous faire délivrer une injonction de faire.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
