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Accueil Achats Lettre : Retourner un produit non conforme

Retourner un produit non conforme

Contexte

Vous avez acheté un produit par correspondance (catalogue, internet...) mais c'est un autre article qui vous est livré. Vous allez le retourner à la société expéditrice.

Nom, prénom
Adresse
CP - Ville
Destinataire
Adresse
CP - Ville

A <...>, le <...>

Objet : Article non conforme

Madame, Monsieur,

Lors de ma dernière commande du <...>, j'ai demandé que me soit livré <...>. Or, je viens de recevoir un autre article.

C'est pourquoi je vous renvoie ce produit dans son emballage d'origine, livré certainement par erreur. Je vous remercie de bien vouloir me livrer la commande initiale.

Cette erreur vous étant imputable, je vous saurais gré de me rembourser les frais occasionnés par le retour de l'article livré par erreur, soit la somme de <...> euros.

Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l'assurance de mes salutations distinguées.

votre signature

Bon à savoir

  • Réexpédiez l'article non conforme dans son emballage d'origine, avec tous les documents qui l'accompagnent, en recommandé avec accusé de réception. N'oubliez pas de rappeler la référence du produit initialement commandé.

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