Remboursement d'un hôtel non conforme
Le contexte de cette lettre
Vous avez réservé une chambre d'hôtel après avoir vu un descriptif sur internet ou dans un catalogue. Mais une fois sur place, l'établissement ne correspond en rien à ce qu'il prétendait. Vous allez lui demander le remboursement des sommes versées, pour cause de publicité mensongère.
Ce qu'il faut savoir pour rédiger ce modèle
- Si cette situation vous a causé un préjudice, moral ou matériel, vous pouvez demander des indemnités, soit de façon amiable, soit en portant plainte auprès du tribunal de grande instance.
Notre modèle de lettre à personnaliser
Adresse
CP - Ville
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A [...], le [...]
Recommandé avec AR
Madame, Monsieur,
Nous avons récemment effectué la réservation d'une chambre dans votre hôtel pour la date du <...date...>, au prix de X euros la nuit. A titre d'arrhes, nous avons versé la somme de X euros par chèque N°... tiré sur la banque <...banque...>.
Or, en arrivant dans votre établissement, nous avons constaté que la chambre ne correspondait pas à la description de votre brochure. En effet, <...différences...>.
Nous avons préféré quitter l'hôtel afin d'en trouver un autre.
Par conséquent, je vous mets en demeure de me restituer sous huit jours le double des arrhes que je vous ai versées.
A défaut, je serai contraint de porter plainte pour publicité de nature à induire en erreur le consommateur, comme l'autorise l'article L121-1 du code de la consommation.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
