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Accueil > Achats > Réclamation pour livraison inexacte ou incomplète

Réclamation pour livraison inexacte ou incomplète

Le contexte

Vous avez commandé un article sur internet ou sur catalogue et le colis vient de vous être livré. Après l’avoir ouvert, vous vous rendez compte que ce n’est pas le produit que vous avez commandé ou que la commande est incomplète. Vous envoyez donc une lettre de réclamation au vendeur pour lui demander de vous envoyer le ou les bons articles.

Nom, prénom
Adresse
CP - Ville

Destinataire
Adresse
CP - Ville

A <...>, le <...>

Recommandé avec AR

Madame, Monsieur,

Le [date de votre achat], j’ai commandé sur votre site internet / par correspondance [désignation des articles]. Il est spécifié sur votre site / catalogue que ces articles sont [caractéristiques prévues].

Or, les articles que j’ai reçu sont [caractéristiques qui diffèrent de celles attendues].
OU
Or, il manque [articles manquants], de fait ma commande est incomplète.

En conséquence, je vous demande de m’envoyer les articles que j’ai commandé au plus tôt et de reprendre, à vos frais, les produits vous m’avez livrés et qui ne correspondent pas à ma commande.

Dans l’attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.

votre signature

Bon à savoir

Envoyez votre lettre en recommandé avec accusé de réception. Si le vendeur ne donne pas suite à votre demande, vous pourrez le mettre en demeure en citant cette lettre comme référence.

Le modèle de lettre "Réclamation pour livraison inexacte ou incomplète" est gratuit sur Lettres-Utiles ! Utilisez gratuitement ce modèle de lettre pour votre courrier. Vous pouvez aussi personnaliser et imprimer le modèle "Réclamation pour livraison inexacte ou incomplète".