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Accueil > Transports & véhicules > Demande d'indemnisation suite à un avion surbooké

Demande d'indemnisation suite à un avion surbooké

Le contexte

Vous aviez acheté un billet d'avion, mais avant d'embarquer, vous apprenez que le vol est complet. Si aucune solution ne vous est proposée immédiatement, vous allez réclamer par courrier le remboursement du billet, ainsi qu'une indemnité de 150 € par personne (300 € si le vol est supérieur à 3500 km).

Nom, prénom
Adresse
CP - Ville

Destinataire
Adresse
CP - Ville

A <...>, le <...>

Recommandé avec AR

Madame, Monsieur,

J'ai acheté billet(s) pour le vol N°<...> à destination de <...>, prévu pour le <...> à <...> heures. Or, je n'ai pas pu embarquer faute de place disponible.

En vertu du règlement communautaire n°295/91 du 4 février 1991, je vous demande donc de me rembourser l'intégralité du prix du billet, ainsi qu'une indemnité forfaitaire de 150 / 300 euros par personne.

Je joins à cette lettre les photocopies des billets.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.

votre signature

Bon à savoir

  • La technique du surbooking (ou sur-réservation) est assez courante : elle permet aux compagnies aériennes d'anticiper les désistements de certains voyageurs.
  • Les indemnisations sont donc généralement acceptées. Elles ne s'appliquent toutefois qu'aux vols réguliers.

A lire ailleurs

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