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Accueil > Achats > Contester une livraison sans commande

Contester une livraison sans commande

Le contexte

On vous a livré des marchandises par erreur, sans même que vous ayez passé commande, mais en vous adressant une facture à votre nom. Vous écrivez une lettre de réclamation au commerçant afin de le lui signaler.

Nom, prénom
Adresse
CP - Ville

Destinataire
Adresse
CP - Ville

A <...>, le <...>

Madame, Monsieur,

A la date du [date de livraison des marchandises], j'ai reçu de la part de votre société un colis contenant des produits que je n'ai pas commandé. Le numéro du bon de livraison est le XXX.

Je tiens donc à vous signaler cette erreur et vous demande de venir récupérer ce colis au plus tôt.

N’ayant pas commandé ces produits, je conteste tout paiement y afférent et vous saurais gré de ne pas débiter mon compte / ma carte bancaire de leur montant.

Dans l'attente de votre retour, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

votre signature

Bon à savoir

> Préférez un envoi de cette lettre en recommandé avec accusé de réception.
> Mettez en pièce jointe une copie du bon de livraison.

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