Contester la modification d'un voyage organisé
Le contexte de cette lettre
Vous avez acheté un séjour auprès d'une agence de voyages, mais une fois arrivé sur place, les vacances ne se sont pas déroulées comme prévu : excursion annulée, circuit touristique non conforme... Vous allez vous plaindre par écrit auprès de l'agence et réclamer une indemnisation.
Ce qu'il faut savoir pour rédiger ce modèle
- En cas de changement de prestations modifiant les tarifs, c'est à l'agence de voyages de prendre en charge des suppléments de prix.
- En outre, l'agence est dans l'obligation légale de fournir les mêmes prestations décrites dans le contrat initial.
- En cas de publicité mensongère, vous pouvez également déposer plainte auprès du Procureur de la République du siège de l'entreprise.
Notre modèle de lettre à personnaliser
Adresse
CP - Ville
Adresse
CP - Ville
A [...], le [...]
Madame, Monsieur,
Suite au voyage effectué à [lieu] du [date] au [date], je tiens par la présente à vous exprimer mon mécontentement et ma déception.
En effet, le contrat concernant ce séjour, ainsi que la description de votre catalogue prévoyait [nature de la prestation].
Or, l'excursion a été annulée / le circuit a été modifié.
En remplacement, vous avez organisé une excursion d'une durée et/ou d'une valeur bien inférieure. Par conséquent, je vous mets en demeure de me rembourser la différence de prix entre les deux prestations, comme vous y oblige l'article 22 de la loi du 13 juillet 1992.
OU
En remplacement, vous m'avez proposé un autre circuit, moins intéressant, que j'ai préféré refuser, me contraignant à rester à l'hôtel / m'obligeant à partir plus tôt que prévu. Cette déception m'a causé un préjudice moral important, ayant prévu de longue date ce voyage. Je vous demande donc de me verser des dommages et intérêts pour le préjudice subi.
À défaut d'accord amiable, je me verrai dans l'obligation de saisir le tribunal compétent.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'assurance de mes salutations distinguées.
