Entrepreneurs, accélérez vos ventes avec un logiciel CRM

Les logiciels CRM se destinent aux entreprises ayant la nécessité d'approfondir et d'organiser la relation qu'ils ont avec leur clientèle. Il s'agit souvent d'une suite logicielle qui va permettre de centraliser l'ensemble des informations d'un client, de la phase initiale de prospection jusqu'aux gestions de commande une fois le partenariat établi. Véritable tableau de bord de l'ensemble des interactions avec la clientèle, c'est un outil devenu capital pour la croissance d'une entreprise.

Qu'est-ce qu'une suite CRM ?

L'acronyme CRM correspond à Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client (GRC) en français. C'est un logiciel qui fait office de tableau de bord pour une entreprise, au sein duquel elle pourra voir l'ensemble des interactions qu'elle a pu avoir avec un prospect ou un client.

Dans le cadre d'une stratégie digitale en phase avec l'époque, cet outil multifonctions peut être considéré comme une véritable base de données regroupant tout ce qui caractérise un client : ses attentes, ses préférences, son comportement d'achat, les tarifs, les réductions, ses questions, etc. En somme, un CRM vous permet de savoir en un clin d'œil ce qui rend votre client unique et donc de lui offrir un service en adéquation avec ses besoins.

Contrairement à ce que peuvent penser certains entrepreneurs, ces logiciels ne sont pas réservés aux grosses entreprises. On peut prendre l'exemple de l'outil français Sellsy, un CRM pour les PME et les TPE, qui accompagne déjà plus de 6 900 entreprises dans l'hexagone en 2023, pour une optimisation complète de la relation client.

Quels sont les domaines couverts par un logiciel CRM ?

Une suite logicielle CRM regroupe l'ensemble du processus de vente. Ce qui signifie qu'il permet de centraliser les informations suivantes :

• Les données de prospection de nouveaux clients : parcours sur le site, provenance, destination, intérêts, etc. Cela permet de les partager avec les différents services pour améliorer le processus de vente et changer un prospect en client effectif.


• La gestion du marketing, via les campagnes et les offres mises en place, la prévision des futures campagnes, l'agenda de publications sur les réseaux sociaux ou un mailing automatisé.


• Les résultats des différentes actions marketing entreprises, via des graphiques et des analyses statistiques claires.


• La création de fiche personnalisée pour chaque client, pour un suivi commercial facilité et une meilleure fidélisation.


• Des outils de facturation automatisée, avec devis, relance automatique ou signature électronique.


• Un suivi de votre chiffre d'affaires, de votre tarification, de l'ensemble de vos résultats comptables pour établir des plans prévisionnels.

Pour qu'une entreprise puisse croître comme elle l'entend, il est primordial pour elle de collecter le plus de données possibles concernant ses utilisateurs. Il faut ensuite les organiser et les réutiliser à bon escient, ce qu'un bon logiciel CRM permet de faire efficacement.

Pourquoi utiliser un logiciel CRM ?

L'utilisation du logiciel CRM à deux objectifs majeurs : la plus grande satisfaction des clients et l'optimisation de la gestion de votre entreprise.

Du côté du client, le fait que vous utilisiez ce type de logiciel permettra de développer une relation qui lui semblera privilégiée. Il n'aura pas l'impression d'être un inconnu, mais bel et bien un client d'importance, quand vous adapterez votre ton, votre offre et vos propositions à son cas. À l'heure où les offres sont multiples sur Internet, dans de nombreux domaines, une relation entreprise-client plus humaine peut faire toute la différence chez un prospect ou l'un de vos clients. En matière de fidélisation client, c'est un point capital.

Pour l'entreprise, une suite logicielle CRM constitue un gain de temps considérable, à plusieurs niveaux : communication accélérée entre les différents services (RH, Vente, Service client, etc.) ; automatisation des tâches les plus chronophages (facturation, établissement de devis, relances pour paiement, campagnes par email) ; consultation rapide des plans prévisionnels, des revenus et des résultats actuels. C'est également un outil important pour ne pas rater de ventes et pour ne pas perdre un paiement, ce qui peut survenir en cas de retard prolongé.

De manière générale, un outil CRM permet d'accroître à la fois la productivité, la collaboration et le chiffre d'affaires, pour une action globale destinée à soutenir la croissance des entreprises les plus ambitieuses.