Réclamation après réception d'un produit défectueux
Le contexte de cette lettre
Vous avez passé une commande et vous constatez, à la livraison, que le colis ou la marchandise est endommagée ou qu’un appareil ne fonctionne pas. Vous allez faire une réclamation auprès du fournisseur.
Ce qu'il faut savoir pour rédiger ce modèle
- Assurez-vous que l'emballage de votre produit est en bon état. Si celui-ci semble abîmé ou semble avoir été ouvert, il faut refuser le colis.
- Vous pouvez également accepter la livraison en émettant des réserves sur le bon. Pensez à indiquer "sous réserve d'un bon fonctionnement", "sous réserve du bon état des marchandises", etc…
- Envoyez votre réclamation par lettre recommandée avec A/R.
- Si ces démarches n'aboutissent pas, une procédure "d'injonction de faire" (obligation de livrer une marchandise conforme) peut être intentée.
Notre modèle de lettre à personnaliser
Adresse
CP - Ville
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CP - Ville
A [...], le [...]
Madame, Monsieur,
J’accuse réception de ma commande n° [précisez] passée le [date]. Elle a bien été livrée par [nom du transporteur] le [date].
Lors de la remise du/des colis, je n’ai rien remarqué d’anormal sur l’emballage qui semblait intact. Je n’ai donc pas émis de réserves sur le bon de livraison.
Cependant, lorsque j’ai procédé à l’ouverture du carton, j’ai constaté que la marchandise était endommagée. En effet, [précisez les dommages constatés].
OU
Cependant, lorsque j’ai voulu mettre en marche le/la [précisez l’appareil] celui-ci/celle-ci ne fonctionnait pas. En effet, [précisez le dysfonctionnement].
Par conséquent, je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir procéder à l’échange/au remboursement de ce(s) produit(s).
Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
